Giovanni Tessaro, director de Defensa al Consumidor, advirtió sobre el crecimiento de las estafas digitales en Chaco y señaló que ya no afectan solo a personas mayores, sino también a jóvenes usuarios de billeteras virtuales y homebanking. Recomendó desconfiar de llamadas por WhatsApp, evitar compartir códigos o instalar aplicaciones y explicó qué hacer ante una estafa.
El aumento de las estafas digitales encendió las alarmas en organismos públicos y entidades financieras. En ese contexto, desde la Dirección de Defensa al Consumidor del Chaco remarcaron la necesidad de fortalecer la prevención y la educación digital para evitar que más personas sean víctimas de ciberdelitos.
De visita en los estudios de CIUDAD TV, el director de Defensa al Consumidor, explicó que desde el área trabajan en talleres y espacios de formación destinados a usuarios y consumidores, con especial atención en adultos mayores, aunque advirtió que el problema alcanza a todas las edades.
“Hay que entender que detrás de esa llamada por teléfono, en la que se hacen pasar por un organismo oficial o por un banco, hay alguien que está constantemente practicando y utilizando la ingeniería social para hacerte caer en sus engaños”, sostuvo.
El funcionario explicó que desde 2024 la provincia articula acciones con organismos como PAMI, asociaciones de personas mayores y áreas municipales para acercar información a distintos barrios y centros comunitarios.
“Trabajamos desde la prevención porque es necesario que los consumidores se instruyan y sepan cuáles son los pequeños detalles que pueden advertirles que están por ser víctimas de una estafa”, indicó.
Personas mayores y jóvenes, entre los principales afectados
Tessaro señaló que durante la pandemia los adultos mayores concentraban la mayor cantidad de denuncias, aunque el escenario cambió en los últimos años.
“Estadísticamente eran las personas mayores de 60 años quienes más denunciaban, pero últimamente estamos viendo que también están siendo víctimas personas jóvenes, sobre todo a través de billeteras virtuales y aplicaciones bancarias”, explicó.
En ese sentido, insistió en que ninguna entidad financiera formal utiliza determinadas vías de contacto para ofrecer beneficios o créditos. “Ningún banco ni ninguna billetera virtual va a comunicarse vía WhatsApp o llamada para ofrecerte un crédito o un beneficio. Ese es el primer alerta que tenemos que tener”, advirtió.
Según indicó, una de las señales más frecuentes detectadas en denuncias es el uso de llamadas de WhatsApp con logos institucionales falsos. “El 90 o 95% de estas llamadas por WhatsApp terminan siendo estafa”, aseguró.
Las tres señales de alerta más comunes
Durante la entrevista, Tessaro detalló algunas maniobras habituales utilizadas por ciberdelincuentes y pidió prestar atención a determinadas frases o pedidos. “Hay tres frases que siempre aparecen en las denuncias: instalar una aplicación, enviar un código o simular un crédito”, explicó.
El funcionario indicó que esos pedidos suelen formar parte de una estrategia de persuasión para obtener acceso a cuentas bancarias o billeteras virtuales. “Si me piden enviar un código, instalar una aplicación o simular un crédito, tengo que entender que posiblemente estoy por ser víctima de una estafa”, sostuvo.
Además, recomendó cortar las llamadas sospechosas y no insistir en responder contactos desconocidos. “Si entendemos que probablemente nos van a robar por el teléfono, tenemos que prestar atención, no atender o cortar la comunicación”, planteó.
Qué hacer si se concreta una estafa
Tessaro explicó que, cuando una persona ya fue víctima de una ciberestafa, existe un procedimiento para intentar recuperar el dinero y establecer responsabilidades.
El primer paso, indicó, es realizar la denuncia en el área de ciberdelitos de la Policía y luego informar inmediatamente al banco o billetera virtual sobre lo ocurrido.
“Con esa documentación, la denuncia policial y el aviso al banco, deben acercarse a la Dirección de Defensa al Consumidor para iniciar la etapa conciliatoria”, explicó.
En ese proceso, el organismo analiza si existieron incumplimientos por parte de las entidades financieras, especialmente vinculados al deber de seguridad.
Como ejemplo, mencionó casos en los que se otorgan créditos y se transfieren montos elevados a cuentas desconocidas. “Si una persona habitualmente paga servicios y de golpe aparece un crédito millonario transferido a cuentas con las que nunca operó, el banco tiene el deber de alertar esa conducta sospechosa”, sostuvo.
Además, recordó que existen antecedentes judiciales favorables a consumidores tanto en Chaco como en Corrientes.
“No se puede trasladar toda la responsabilidad al consumidor cuando existe un deber de seguridad que debe primar dentro de las entidades financieras”, afirmó.
Talleres en barrios y canales de consulta
Desde Defensa al Consumidor remarcaron que la estrategia principal continúa siendo la prevención mediante talleres en barrios, clubes de adultos mayores y centros comunitarios.
Tessaro indicó que el organismo viene realizando actividades en distintos sectores de Resistencia y continuará ampliando el alcance territorial.
“No vamos a erradicar este delito porque ya está instalado, pero si estamos instruidos podemos bajar el índice de personas víctimas”, señaló.
Por último, recordó que ante dudas sobre llamadas o supuestas promociones, las personas pueden consultar antes de realizar cualquier operación. “Muchas veces podemos advertirles que posiblemente estén frente a una estafa”, concluyó.